Una de las peores cosas que te pueden pasar cuando ya estas sentado en tu asiento del avión, acomodado y a punto de despegar, es escuchar por el parlante al comandante del avión diciendo que el vuelo fue cancelado por orden de la torre de control.
¿Qué hacer cuando se retrasa o cancela tu vuelo?
Ryanair es una de las mayores aerolíneas low cost en Europa, por lo cual viajan por año millones de personas por este medio y como es de esperar no son perfectos, en 2017 tuvieron su mayor cancelaciones de vuelos. Pero ¿Qué derechos tengo si mi vuelo se retrasa o lo reprograman?, ¿Qué hay que hacer en el caso de una cancelación de un vuelo Ryanair? Este artículo te vamos a comentar de que forma tienes que actuar si te pasa a ti.
Podemos reclamar a Ryanair en el caso de:
Sufrir un retraso de más de 3 horas, overbooking o cancelación siempre y cuando no sea producido por causas extraordinarias.
Como pasajeros tenemos derecho a:
- INDEMNIZACIÓN
- REEMBOLSO
- ASISTENCIA
1- INDEMNIZACIÓN: por denegación de embarque, Cancelación o Retraso de más de 3 horas:
- 250 € por todos los vuelos de 1500 km o menos
- 400 € por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
- 600 € vuelos de más de 3.500 km.
Si Ryanair ofrece una ruta alternativa y la hora de llegada del vuelo se encuentra dentro de los plazos legales las indemnizaciones se reducirán un 50%. (2 horas posteriores al vuelo original, con respecto a todos los vuelos de 1500 km o menos; o 3 horas posteriores al vuelo original, con respecto a todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km)
2- REEMBOLSO: Cancelación, Denegación de Embarque y grandes retrasos (más de 5 horas):
Devolución del coste íntegro del billete en el precio al que se compró o una ruta alternativa hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables en el caso de Cancelación, Denegación de Embarque y grandes retrasos (más de 5 horas).
3- ASISTENCIA, Cancelación, denegación de embarque o retraso de más de 2 horas
- Vales canjeables por comidas
- Dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos
- Alojamiento en un hotel, en los casos que requieran una estancia de una o más noches
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
IMPORTANTE: en el caso de pagar tu mismo el hotel, transporte o comida guarda todos los tickets o FACTURAS para reclamarlos posteriormente!
En el caso de CANCELACIÓN, NO hay INDEMNIZACIÓN si:
- Te han informado con más de 14 días de anticipo (respecto a la fecha del vuelo).
- Te han informado entre dos semanas y 7 días antes de la salida del vuelo y te han ofrecido una RUTA ALTERNATIVA que permita salir no más de dos horas antes de la hora prevista y llegar a su destino final menos de cuatro horas después de la hora prevista.
- Te han informado de la cancelación con menos de 7 días de antelación a la fecha de salida prevista y te han ofrecido una RUTA ALTERNATIVA que permita salir como máximo una hora antes de la hora prevista y llegar al destino final como máximo dos horas después de la hora prevista.
¿Dónde RECLAMAR a RYANAIR?
En la web de Ryanair hay un formulario en el que podemos reclamar. Solo debes introducir tus datos personales, los datos del vuelo y cualquier archivo escaneado de gastos adicionales.
SI por medio de la empresa de low cost aceptan tu reclamación y te pagan la compensación, significa que lo has logrado. Pero si deniegan tu compensación y alegan circunstancias extraordinarias…insiste de nuevo, ya que la aerolínea alegará que el retraso o cancelación se debe a un motivo extraordinario, en estos casos sigue reclamando porque no siempre es cierto. En caso de NO recibir respuesta de Ryanair, o no ser satisfactoria presentar una reclamación ante AESA mediante este formulario: Formulario de AESA